1. Область действия
Настоящая Политика возврата применяется к цифровым товарам и услугам, приобретённым для STAFFLAND.
К ним могут относиться ранги, виртуальная валюта, серверные привилегии, функции удобства, дополнительные разрешения и услуги восстановления доступа.
2. Правила платёжных провайдеров
Если транзакция обрабатывается Xsolla или другим сторонним платёжным провайдером, провайдер может обрабатывать возврат и применять собственные правила возврата, региональные требования защиты потребителей, проверки на мошенничество и ограничения способов оплаты.
Ничто в настоящей Политике не отменяет обязательные права потребителя, применимые к покупке.
3. Когда может рассматриваться возврат
Возврат средств, замена или другое исправление может рассматриваться в случаях, включая:
- двойное списание за одну предполагаемую покупку;
- успешную оплату, при которой цифровой товар не был выдан и STAFFLAND не может обоснованно его выдать;
- выдачу неправильного товара из-за технической ошибки STAFFLAND;
- несанкционированные или мошеннические транзакции, рассматриваемые соответствующим платёжным провайдером или финансовым учреждением;
- случаи, когда возврат требуется применимым законодательством или обязательными правилами платёжного провайдера.
4. Выданные цифровые товары
Кроме случаев, когда применимое законодательство или правила платёжного провайдера требуют иного, успешно выданный и использованный цифровой товар обычно считается потреблённым.
Возврат не предоставляется автоматически только потому, что пользователь передумал, прекратил играть, больше не хочет приобретённое преимущество или указал неправильный Minecraft-ник.
Перед подтверждением оплаты пользователь должен внимательно проверить аккаунт, Minecraft-ник, товар, срок действия и цену.
5. Баны и модерация
Покупка товара STAFFLAND не освобождает пользователя от правил сервера или сообщества.
Предупреждение, мут, временная блокировка или бан, выданные за нарушение правил после выдачи цифрового товара, сами по себе не создают автоматического права на возврат средств, кроме случаев, предусмотренных применимым законодательством или обязательными правилами платёжного провайдера.
6. Покупка разбана
Если STAFFLAND предлагает разбан или услугу восстановления доступа, услуга считается оказанной, когда соответствующее ограничение, охватываемое покупкой, было успешно снято.
Если пользователь впоследствии совершает новое нарушение, новое ограничение считается отдельным модерационным событием и не предоставляет автоматически ещё один разбан или возврат.
7. Технические проблемы
Если временная техническая проблема препятствует использованию приобретённого преимущества, STAFFLAND обычно сначала попытается восстановить, исправить, продлить или иным образом предоставить соответствующий товар, если это разумно возможно.
Временная недоступность сервиса не требует автоматического возврата, если приобретённое цифровое преимущество может быть обоснованно восстановлено или предоставлено.
8. Как обратиться за поддержкой или возвратом
При проблемах с покупкой или выдачей STAFFLAND пользователь должен обратиться в официальный канал поддержки STAFFLAND и предоставить:
- имя пользователя STAFFLAND;
- Minecraft-ник;
- идентификатор транзакции или заказа;
- приобретённый товар;
- дату покупки;
- описание проблемы.
Не отправляйте полные данные банковской карты в поддержку STAFFLAND.
Если платёж обрабатывался Xsolla, пользователь также может быть направлен в систему возвратов и поддержки покупок Xsolla.
9. Чарджбэки и злоупотребления платежами
Если вы не узнаёте транзакцию, как можно скорее обратитесь к соответствующему платёжному провайдеру или финансовому учреждению.
Заведомо мошеннический чарджбэк или ложный платёжный спор по корректно приобретённому и выданному товару может рассматриваться как злоупотребление платежами и привести к ограничениям аккаунта STAFFLAND, если это допускается применимым законодательством.
10. Изменения
STAFFLAND может обновлять настоящую Политику возврата, когда это необходимо в связи с изменениями магазина, платёжных провайдеров или применимых требований.
Актуальная версия и дата последнего обновления всегда публикуются на этой странице.