1. Сфера дії
Ця Політика повернення застосовується до цифрових товарів і послуг, придбаних для STAFFLAND.
До них можуть належати ранги, віртуальна валюта, серверні привілеї, функції зручності, додаткові дозволи та послуги відновлення доступу.
2. Правила платіжних провайдерів
Якщо транзакція обробляється Xsolla або іншим стороннім платіжним провайдером, провайдер може обробляти повернення та застосовувати власні правила повернення, регіональні вимоги захисту споживачів, перевірки на шахрайство й обмеження способів оплати.
Ніщо в цій Політиці не скасовує обов’язкові права споживача, що застосовуються до покупки.
3. Коли може розглядатися повернення
Повернення коштів, заміна або інше виправлення може розглядатися у випадках, включно з:
- подвійним списанням за одну передбачувану покупку;
- успішною оплатою, коли цифровий товар не був виданий і STAFFLAND не може обґрунтовано його видати;
- видачею неправильного товару через технічну помилку STAFFLAND;
- несанкціонованими або шахрайськими транзакціями, що розглядаються відповідним платіжним провайдером або фінансовою установою;
- випадками, коли повернення вимагається застосовним законодавством або обов’язковими правилами платіжного провайдера.
4. Видані цифрові товари
Крім випадків, коли застосовне законодавство або правила платіжного провайдера вимагають іншого, успішно виданий і використаний цифровий товар зазвичай вважається спожитим.
Повернення не надається автоматично лише тому, що користувач передумав, припинив грати, більше не хоче придбану перевагу або вказав неправильний Minecraft-нік.
Перед підтвердженням оплати користувач повинен уважно перевірити акаунт, Minecraft-нік, товар, строк дії та ціну.
5. Бани та модерація
Купівля товару STAFFLAND не звільняє користувача від правил сервера або спільноти.
Попередження, мут, тимчасове блокування або бан, видані за порушення правил після видачі цифрового товару, самі по собі не створюють автоматичного права на повернення коштів, крім випадків, передбачених застосовним законодавством або обов’язковими правилами платіжного провайдера.
6. Купівля розбану
Якщо STAFFLAND пропонує розбан або послугу відновлення доступу, послуга вважається наданою, коли відповідне обмеження, охоплене покупкою, було успішно знято.
Якщо користувач згодом вчиняє нове порушення, нове обмеження вважається окремою модераційною подією та не надає автоматично ще один розбан або повернення.
7. Технічні проблеми
Якщо тимчасова технічна проблема перешкоджає використанню придбаної переваги, STAFFLAND зазвичай спочатку спробує відновити, виправити, продовжити або іншим чином надати відповідний товар, якщо це розумно можливо.
Тимчасова недоступність сервісу не вимагає автоматичного повернення, якщо придбану цифрову перевагу можна обґрунтовано відновити або надати.
8. Як звернутися за підтримкою або поверненням
У разі проблем із покупкою або видачею STAFFLAND користувач повинен звернутися до офіційного каналу підтримки STAFFLAND і надати:
- ім’я користувача STAFFLAND;
- Minecraft-нік;
- ідентифікатор транзакції або замовлення;
- придбаний товар;
- дату покупки;
- опис проблеми.
Не надсилайте повні дані банківської картки до підтримки STAFFLAND.
Якщо платіж оброблявся Xsolla, користувача також може бути спрямовано до системи повернень і підтримки покупок Xsolla.
9. Чарджбеки та зловживання платежами
Якщо ви не впізнаєте транзакцію, якнайшвидше зверніться до відповідного платіжного провайдера або фінансової установи.
Свідомо шахрайський чарджбек або неправдивий платіжний спір щодо правильно придбаного та виданого товару може розглядатися як зловживання платежами та призвести до обмежень акаунта STAFFLAND, якщо це допускається застосовним законодавством.
10. Зміни
STAFFLAND може оновлювати цю Політику повернення, коли це необхідно у зв’язку зі змінами магазину, платіжних провайдерів або застосовних вимог.
Актуальна версія та дата останнього оновлення завжди публікуються на цій сторінці.